| 조직 소개

Customer Experience 조직은 G마켓과 옥션의 주문 이후 고객 경험을 책임지는 조직입니다. 
클레임, 글로벌 배송, AI Chat 등 구매자와 판매자가 상품을 주문한 이후 경험하게 되는 다양한 서비스를 기획하고 운영하며, 글로벌 역직구·직구 영역까지 서비스 범위를 확장하고 있습니다.
이번 신규 서비스 Product Manager는 Customer Experience 영역에서 새로운 서비스와 고객 경험을 발굴하고 실제 서비스로 구현하는 역할을 담당합니다. 고객과 판매자의 행동 데이터 및 다양한 사용자 피드백을 바탕으로 새로운 기회를 발굴하고, 정책 수립과 화면 설계부터 개발 협업, QA, 출시까지 서비스 기획 전반을 주도합니다.
기존 서비스를 운영하는 것에 그치지 않고, 새로운 고객 경험을 고민하고 다양한 유관부서와 함께 이를 서비스로 만들어가는 경험을 하실 수 있습니다.

| 주요 업무

- 취소·반품·교환, 배송 등 주문 이후(Post Transaction) 영역의 신규 서비스 및 개선 과제 기획
- 구매자와 판매자가 플랫폼 내에서 소통할 수 있는 AI Chat 서비스 기획 및 구축 참여
- 서비스 정책·프로세스 수립, 화면·기능 설계
- 개발, 디자인, 사업 등 유관부서와 협업하여 프로젝트 진행
- 개발, QA, 출시 및 출시 이후 주요 지표 분석을 통한 서비스 개선

|  자격 요건 

- 서비스/Product 기획 및 프로젝트 수행 경력 2년 이상 7년 이하
- 사용자 및 비즈니스 요구사항을 이해하고 서비스 정책·기능을 정리해본 경험이 있는 분
- 개발, 디자인, 사업 등 다양한 유관부서와 협업해본 경험이 있는 분
- 데이터와 사용자 관점에서 문제를 파악하고 개선 아이디어를 제안해본 분

- (우대) 이커머스 플랫폼 서비스 기획 경험
- (우대) 주문, 배송, 취소·반품·교환 등 Post Transaction 영역 경험
- (우대) AI 채팅, 메시징, 상담 등 사용자 간 커뮤니케이션 서비스 기획 경험
- (우대) 신규 서비스 또는 신규 사업 초기 단계 기획·출시 참여 경험
- (우대) 영어 또는 중국어를 활용한 업무 커뮤니케이션 가능자

|  공통요건 

- G마켓/옥션으로 회원가입이 되어있는 분

- 해외여행 결격 사유가 없는 분

- 남성의 경우, 병역필 또는 면제자

- 국가보훈 대상자와 장애인은 관련 법에 따라 우대합니다

  ** 국가유공자 가산점 부여받기 위해 "취업 지원 대상자 증명서" 회사에 제출 필요

|  지원 방법 및 전형 절차

- 마감일 : 2026년 9월 20일 23시 59분

- 지마켓 채용홈페이지 (https://careers.gmarket.com) 통해 지원

- 전형 절차: 서류전형 > 1차 면접(PT면접) > 2차 면접 > 최종 합격

* 1차 면접 시작 시 약 10분 내외의 포트폴리오 PT가 진행되며, 세부 내용은 서류전형 합격자에 한해 별도 안내드릴 예정입니다.

* 면접전형의 세부절차 및 진행방식은 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

* 자세한 내용은 합격 시 개별 안내 예정입니다.

- 본 채용은 수시 모집으로 적합한 분이 있으실 경우 조기 마감될 수 있습니다.

- 최종 제출 후에는 지원서 수정이 불가하오니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.

|  기타사항

- 기본정보(성명, 전화번호, 이메일, 이력서/포트폴리오 파일, 유관 경력 기간)는 필수 제출 필요, 이외 정보는 선택하시어 작성 부탁드립니다.

- 시스템상 반복되는 오류가 있으실 경우, 크롬으로 접속 부탁드립니다. 

- 지원서 내용이 사실과 다르거나, 허위 서류를 제출하신 경우 채용이 취소될 수 있습니다. 

- 기타 문의 사항은 FAQ 참조 또는 지원 후 안내해 드리는 메일, 카카오톡 내 '문의하기' 이용 부탁드립니다.

- 근무지: 강남파이낸스센터 지마켓 본사 (서울 강남구 테헤란로 152)
*2026년 10월 서울 성수동 소재 신사옥 이전 예정(지하철 2호선 성수역 도보 5분 거리)